Правила и условия доставки

Настоящие правила описывают условия получения заказов через сервис ОЧЕНЬ — самовывоз и доставку курьером.

1. Самовывоз

Базовый способ получения заказа. Клиент приходит в заведение в выбранное время и получает заказ у кассира или на специально отведённой полке выдачи.

• Стоимость самовывоза — 0 ₽;
• Клиент может выбрать готовность «В течение 15 минут» или конкретный временной слот;
• Готовность заказа подтверждается push-уведомлением в Max;
• Неполученный заказ хранится заведением в течение 30 минут после подтверждения готовности.

2. Доставка

Доставка доступна в заведениях, подключивших соответствующую опцию в кабинете. Зона доставки определяется возможностями курьерских партнёров сервиса ОЧЕНЬ — заказ принимается в любую точку, куда готовы доставить наши партнёры; стоимость рассчитывается автоматически.

2.1. Зона доставки

Заведение не устанавливает собственную зону доставки. При оформлении заказа сервис ОЧЕНЬ автоматически проверяет, готов ли курьерский партнёр доставить по указанному адресу. Если ни один партнёр не работает по этому направлению — доставка недоступна, предлагается самовывоз.

2.2. Стоимость доставки

• Стоимость доставки определяется сервисом ОЧЕНЬ и отображается в корзине до оплаты;
• Размер тарифа зависит от расстояния от заведения до адреса Клиента и текущей нагрузки на службу доставки;
• Итоговая стоимость фиксируется в момент оформления заказа и не изменяется.

2.3. Срок доставки

Ориентировочное время доставки указывается в момент оформления заказа и зависит от:

• удалённости адреса от заведения;
• загруженности курьера и дорожной обстановки;
• состава заказа и времени его приготовления.

Типовой срок — от 30 до 90 минут с момента подтверждения заказа. Заведение уведомляет Клиента о любых существенных задержках.

2.4. Отслеживание

Клиент получает уведомления в мессенджере Max на каждом этапе:

• «Новый заказ» — подтверждение оформления;
• «Готовится» — заведение приняло заказ в работу;
• «В пути» — курьер забрал заказ;
• «Доставлен» — заказ передан Клиенту.

2.5. Передача заказа

Курьер связывается с Клиентом по указанному при заказе номеру телефона. Клиент обязан обеспечить возможность передачи заказа по указанному адресу в согласованный интервал времени.

3. Если Клиент не на месте

При отсутствии Клиента по адресу в момент доставки курьер ожидает до 10 минут и предпринимает попытки связаться по телефону. Если связи нет, заказ возвращается в заведение. Повторная доставка не осуществляется.

4. Несоответствие заказа

При получении заказа рекомендуется проверить состав в присутствии курьера. Если обнаружено несоответствие или дефект:

• зафиксируйте факт в присутствии курьера;
• свяжитесь с заведением через раздел «Поддержка» в Max или обратитесь в поддержку ОЧЕНЬ;
• по результатам обращения будет произведён возврат или замена согласно «Правилам оплаты и возврата».

5. Ограничения

• Запрещена доставка алкогольной и табачной продукции лицам младше 18 лет;
• Курьер вправе отказать в передаче заказа при отсутствии документа, подтверждающего возраст (если требуется по составу заказа);
• Доставка горячих напитков и блюд осуществляется в термоупаковке; заведение не гарантирует сохранение исходной температуры при задержке получения по вине Клиента.

6. Ответственность

Исполнителем услуги доставки является Заведение (или привлечённый им курьер). Сервис ОЧЕНЬ выступает информационным посредником и при возникновении споров содействует сторонам в их разрешении.