Правила оплаты, отмены и возврата

Настоящие правила регулируют порядок оплаты заказов, их отмены и возврата денежных средств в сервисе ОЧЕНЬ.

1. Способы оплаты

В сервисе доступны следующие способы оплаты:

• Наличными при получении — оплата кассиру заведения при самовывозе;
• Банковской картой при получении — терминал заведения, если заведение им оборудовано;
• Онлайн-оплата по СБП — через Систему быстрых платежей в мессенджере Max (после подключения заведением реквизитов).

Онлайн-оплата: Система быстрых платежей

Система быстрых платежей

СБП — сервис Банка России

Логотип СБП — собственность АО «НСПК» и Банка России.

2. Момент оплаты и безопасность

При онлайн-оплате списание происходит в момент подтверждения перевода в приложении банка Клиента. Перевод выполняется по Системе быстрых платежей (СБП) между счётом Клиента и расчётным счётом Заведения. Реквизиты банковской карты в Сервис не передаются и не хранятся.

3. Подтверждение заказа

После успешной оплаты Клиент получает уведомление в мессенджере Max с номером заказа. Заведение получает заказ мгновенно и приступает к исполнению.

4. Отмена заказа Клиентом

• Клиент может отменить заказ до его принятия в работу заведением — денежные средства возвращаются автоматически в течение рабочего дня;
• После перевода заказа в статус «Готовится» отмена возможна только по согласованию с заведением. Для оформления возврата — свяжитесь с заведением или обратитесь в поддержку ОЧЕНЬ.

5. Отмена заказа заведением

Заведение вправе отменить заказ в случае:

• отсутствия товара;
• технической невозможности исполнения (поломка оборудования, форс-мажор);
• указания Клиентом заведомо ложных данных.

Денежные средства по отменённому заказу возвращаются Клиенту в полном объёме.

6. Порядок возврата

Возврат денежных средств осуществляется по Системе быстрых платежей на тот же счёт, с которого была произведена оплата.

• Срок поступления средств — как правило, в течение суток; предельный срок — до 10 рабочих дней (зависит от банка Клиента);
• Комиссия за возврат не взимается;
• Частичный возврат возможен при частичном исполнении заказа.

7. Ненадлежащее качество

Если товар получен с дефектом или не соответствует описанию, Клиент вправе обратиться в заведение для возврата или замены. Сервис ОЧЕНЬ выступает посредником при споре и при необходимости инициирует возврат средств.

8. Контакты для обращений

По вопросам оплаты и возврата:
Email: support@else-digital.ru
Мессенджер: бот ОЧЕНЬ в Max