Публичная оферта

Редакция от 01 июня 2026 года

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим деятельность в сфере общественного питания, розничной торговли продуктами питания и смежных услуг.

Оферта определяет условия использования сервиса ОЧЕНЬ! (далее — «Сервис»), предоставляемого Обществом с ограниченной ответственностью «ЭЛС Диджитал» (далее — «Исполнитель»).

1. Термины и определения

• 1.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс «ОЧЕНЬ!», включающий мини-приложение в мессенджере Max и Telegram, веб-кабинет Заведения (ochen.online), API и связанные модули, обеспечивающие приём и обработку заказов.
• 1.2. Заведение (Партнёр) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший условия настоящей Оферты и использующий Сервис для приёма заказов от Клиентов.
• 1.3. Клиент — физическое лицо, оформляющее заказ на товары/услуги Заведения через Сервис.
• 1.4. Заказ — оформленная Клиентом через Сервис заявка на приобретение товаров/услуг Заведения.
• 1.5. Контент — любые материалы, размещённые в Сервисе в связи с Заведением: наименование, логотип, товарный знак, фотографии, описания, меню, цены, отзывы и иная информация.
• 1.6. Предварительные данные — информация о Заведении, полученная Исполнителем из открытых источников (публичные каталоги, карты, социальные сети, веб-сайты Заведения) и размещённая в Сервисе до момента акцепта Оферты Заведением.
• 1.7. Комиссия — вознаграждение Исполнителя, удерживаемое из суммы каждого успешно оплаченного онлайн-заказа.
• 1.8. Кешбэк — часть Комиссии, направляемая Исполнителем на формирование программы лояльности для Клиентов.
• 1.9. НКО — ООО НКО «Твои платежи» (ОГРН 1137711000052, лицензия ЦБ РФ №3518-К), осуществляющая приём и обработку платежей в рамках Сервиса.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель предоставляет Заведению доступ к Сервису для:

• размещения меню, управления ассортиментом, ценами и графиком работы;
• приёма заказов от Клиентов через мини-приложение и на карте Сервиса;
• получения push-уведомлений и сообщений о новых заказах;
• приёма онлайн-платежей через СБП и иные способы оплаты;
• учёта выручки, формирования отчётности и аналитики по заказам;
• участия в программе лояльности Сервиса;
• продвижения Заведения среди пользователей Сервиса.

2.2. Исполнитель не является стороной сделки купли-продажи между Заведением и Клиентом. Исполнитель оказывает информационно-технологические услуги по организации приёма и обработки заказов.

3. Порядок акцепта оферты

3.1. Акцепт Оферты осуществляется путём:

• регистрации Заведения в Сервисе через веб-кабинет ochen.online; или
• регистрации через мини-приложение ОЧЕНЬ! в мессенджере Max / Telegram; или
• фактического начала использования Сервиса (совершение первого действия в веб-кабинете).

3.2. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие со всеми условиями настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ).

3.3. Датой акцепта считается дата регистрации Заведения в Сервисе или дата первого действия в веб-кабинете, в зависимости от того, что наступит ранее.

4. Тарифы и порядок расчётов

Тарифные планы

4.1. Сервис предоставляется на условиях следующих тарифных планов:

• а) Базовый (бесплатный) — размещение Заведения на карте и в каталоге Сервиса, приём заказов на самовывоз, уведомления о заказах. Онлайн-оплата и доставка недоступны. Комиссия: 0%.
• б) Стандартный — все возможности Базового тарифа, а также: приём онлайн-платежей через СБП, участие в программе лояльности, расширенная аналитика, доставка (при наличии технической возможности). Комиссия: 13% от суммы каждого успешно оплаченного онлайн-заказа.

Структура комиссии

4.2. Комиссия Стандартного тарифа в размере 13% распределяется следующим образом:

• 8% — вознаграждение Исполнителя за оказание услуг по настоящей Оферте;
• 5% — направляется на формирование кешбэка для Клиентов в рамках программы лояльности (п. 6 Оферты).

4.3. Комиссия начисляется только на заказы, оплаченные онлайн. При оплате наличными Клиентом при получении комиссия не взимается.

4.4. Исполнитель вправе устанавливать индивидуальные условия по размеру комиссии для отдельных Заведений, в том числе в рамках акций, специальных предложений и партнёрских программ. Индивидуальные условия фиксируются в веб-кабинете Заведения.

Порядок расчётов

4.5. Приём и обработка онлайн-платежей Клиентов осуществляются через НКО «Твои платежи» (ОГРН 1137711000052) по Системе быстрых платежей (СБП) и иным доступным способам оплаты в соответствии с договором об информационно-технологическом взаимодействии.

4.6. Денежные средства, полученные от Клиентов, перечисляются на расчётный счёт Заведения за вычетом Комиссии Исполнителя и вознаграждения НКО. Перечисление осуществляется в порядке и сроки, установленные НКО в соответствии с применимым законодательством.

4.7. Размер вознаграждения НКО определяется договором между Исполнителем и НКО и не увеличивает Комиссию, уплачиваемую Заведением.

4.8. Исполнитель предоставляет Заведению отчёт о принятых заказах и начисленной Комиссии в веб-кабинете Заведения.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса и устранять технические неисправности в разумные сроки;
• предоставлять техническую поддержку через бот ОЧЕНЬ! в Max / Telegram и электронную почту;
• обеспечивать корректное перечисление денежных средств на расчётный счёт Заведения;
• уведомлять Заведение об изменении условий Оферты путём публикации новой редакции на сайте ochen.online;
• не разглашать конфиденциальную информацию Заведения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

5.2. Исполнитель вправе:

• изменять функциональность Сервиса, добавлять новые возможности или прекращать поддержку отдельных функций с предварительным уведомлением;
• приостановить доступ Заведения к Сервису при нарушении условий Оферты, законодательства РФ или систематических жалобах Клиентов;
• использовать обезличенные и агрегированные данные о заказах для аналитики и улучшения Сервиса;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Оферте.

5.3. Заведение обязуется:

• указывать достоверные сведения о себе, ассортименте, ценах и графике работы;
• принимать заказы в рабочие часы и своевременно подтверждать или отклонять их;
• обеспечивать соответствие товаров и услуг заявленному в Сервисе описанию, ценам и качеству;
• соблюдать требования санитарных норм, законодательства о защите прав потребителей и иного применимого законодательства РФ;
• не использовать Сервис для деятельности, противоречащей законодательству РФ;
• своевременно обновлять информацию о меню, ценах, режиме работы и контактных данных;
• предоставлять по запросу Исполнителя документы, необходимые для подключения к платёжной системе через НКО.

5.4. Заведение вправе:

• использовать все доступные функции Сервиса в рамках выбранного тарифного плана;
• получать отчётность о заказах и начисленных комиссиях в веб-кабинете;
• обращаться в техническую поддержку Исполнителя;
• прекратить использование Сервиса в любое время в порядке, предусмотренном п. 11 Оферты.

6. Программа лояльности

6.1. Исполнитель формирует программу лояльности для Клиентов за счёт части Комиссии (5% от суммы заказа). Кешбэк начисляется Клиентам в виде баллов, которые могут быть использованы при последующих заказах через Сервис.

6.2. Программа лояльности реализуется и финансируется Исполнителем. Заведение не несёт дополнительных расходов в связи с программой лояльности.

6.3. Условия начисления и использования баллов определяются Исполнителем и публикуются в Сервисе.

7. Контент и интеллектуальная собственность

Контент Заведения

7.1. Заведение самостоятельно размещает Контент (меню, фотографии, описания, логотип) через веб-кабинет или предоставляет его Исполнителю для размещения. Заведение гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на размещаемый Контент и что такое размещение не нарушает права третьих лиц.

7.2. Размещая Контент в Сервисе, Заведение предоставляет Исполнителю безвозмездную неисключительную лицензию на использование Контента в целях функционирования Сервиса, включая: отображение в мини-приложении и на карте, отправку уведомлений Клиентам, продвижение Заведения в Сервисе, использование в маркетинговых и информационных материалах Исполнителя. Лицензия действует в течение всего срока использования Сервиса и 30 (тридцати) календарных дней после прекращения.

7.3. Заведение несёт полную ответственность за достоверность и законность размещённого Контента. В случае предъявления третьими лицами претензий к Исполнителю в связи с Контентом Заведения, Заведение обязуется урегулировать такие претензии самостоятельно и за свой счёт, а также возместить Исполнителю понесённые убытки.

Предварительные данные

7.4. Исполнитель вправе размещать в Сервисе Предварительные данные о Заведении (наименование, адрес, категория, ассортимент, ориентировочные цены), полученные из общедоступных источников, до момента акцепта Оферты Заведением. Предварительные данные размещаются исключительно в информационных целях и сопровождаются пометкой «Информация не подтверждена заведением».

7.5. Предварительные данные не включают объекты исключительных прав Заведения: логотипы, товарные знаки, авторские фотографии, оригинальные тексты. Исполнитель использует нейтральные изображения и собственные описания.

7.6. Заведение вправе в любой момент потребовать удаления или корректировки Предварительных данных, направив запрос на электронную почту Исполнителя (support@ochen.online). Исполнитель обязуется исполнить запрос в течение 3 (трёх) рабочих дней.

7.7. После акцепта Оферты Заведением Предварительные данные заменяются на верифицированный Контент Заведения.

Интеллектуальная собственность Исполнителя

7.8. Товарный знак «ОЧЕНЬ!», дизайн, программное обеспечение Сервиса и все связанные элементы являются интеллектуальной собственностью Исполнителя. Заведение вправе использовать товарный знак «ОЧЕНЬ!» исключительно для информирования Клиентов о возможности заказа через Сервис, без права модификации.

8. Персональные данные

8.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Клиентов в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте ochen.online.

8.2. Заведение получает доступ только к информации, необходимой для выполнения Заказа: имя Клиента, содержание заказа, способ получения, время. Контактные данные Клиентов (номер телефона, e-mail) Заведению не передаются, если иное не согласовано с Клиентом.

8.3. Заведение обязуется не использовать данные Клиентов, полученные через Сервис, в целях, не связанных с выполнением Заказов, включая рассылку рекламных и иных сообщений.

8.4. Исполнитель обрабатывает персональные данные представителей Заведения (контактное лицо, e-mail, телефон, реквизиты) исключительно в целях исполнения обязательств по настоящей Оферте. Предоставляя данные, Заведение подтверждает наличие согласия соответствующих лиц на обработку их персональных данных.

8.5. Исполнитель передаёт необходимые данные Заведения в НКО для целей подключения к платёжному сервису и осуществления расчётов в соответствии с требованиями законодательства.

9. Ответственность

9.1. Исполнитель не является стороной сделки между Заведением и Клиентом и не несёт ответственности за качество, состав, количество, сроки годности товаров и услуг Заведения. Все претензии по качеству направляются непосредственно Заведению.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за сбои в работе Сервиса, возникшие вследствие действий третьих лиц (НКО, мессенджеры Max / Telegram, платёжные системы, интернет-провайдеры), обстоятельств непреодолимой силы или плановых технических работ.

9.3. Заведение несёт ответственность за нарушение прав интеллектуальной собственности третьих лиц при размещении Контента в Сервисе (ст. 1484, 1515 ГК РФ).

9.4. В случае предъявления третьими лицами претензий к Исполнителю, связанных с деятельностью Заведения, размещённым Контентом или нарушением законодательства, Заведение обязуется возместить Исполнителю все понесённые убытки, включая судебные расходы, штрафы и иные издержки.

9.5. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей Оферте ограничена суммой Комиссии, уплаченной Заведением за 3 (три) календарных месяца, предшествующих событию, послужившему основанием для предъявления требования.

10. Возвраты и отмена заказов

10.1. Порядок возврата денежных средств Клиенту при отмене или ненадлежащем исполнении заказа определяется документом «Правила оплаты, отмены и возврата», размещённым на сайте ochen.online.

10.2. Возврат осуществляется через НКО в порядке, предусмотренном договором об информационно-технологическом взаимодействии.

10.3. Комиссия Исполнителя при осуществлении возврата Клиенту не возвращается.

11. Срок действия и расторжение

11.1. Оферта вступает в силу с даты её акцепта Заведением и действует на неопределённый срок.

11.2. Заведение вправе прекратить использование Сервиса в любой момент путём направления уведомления через веб-кабинет или на электронную почту Исполнителя не менее чем за 7 (семь) календарных дней.

11.3. Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг Заведению в следующих случаях:

• систематическое нарушение условий настоящей Оферты;
• обоснованные жалобы Клиентов на качество товаров/услуг Заведения;
• нарушение Заведением законодательства Российской Федерации;
• превышение уровня возвратов и претензионных платежей допустимых пороговых значений (свыше 0,5% от оборота в соответствии с требованиями НКО);
• непредоставление документов, необходимых для идентификации в соответствии с требованиями 115-ФЗ.

11.4. При расторжении Исполнитель перечисляет Заведению все неоплаченные денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней с учётом сроков расчётов НКО. Контент Заведения удаляется из Сервиса в течение 30 (тридцати) календарных дней.

11.5. Расторжение Оферты не освобождает стороны от обязанности провести все взаиморасчёты по заказам, совершённым до даты расторжения.

12. Промокоды и специальные предложения

12.1. Заведение вправе создавать собственные промокоды через веб-кабинет для предоставления скидок Клиентам.

12.2. Скидки по промокодам Заведения предоставляются за счёт Заведения и уменьшают сумму заказа, от которой рассчитывается Комиссия.

12.3. Исполнитель вправе проводить собственные акции и специальные предложения для Клиентов. Скидки по акциям Исполнителя предоставляются за счёт Исполнителя.

13. Изменение условий оферты

13.1. Исполнитель вправе изменить условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на сайте ochen.online/business/offer/ и вступает в силу через 10 (десять) календарных дней с даты публикации.

13.2. Исполнитель уведомляет Заведение об изменениях через веб-кабинет и/или электронную почту.

13.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заведения с обновлёнными условиями. В случае несогласия Заведение вправе прекратить использование Сервиса в порядке п. 11.2.

14. Конфиденциальность

14.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в рамках исполнения Оферты, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

14.2. К конфиденциальной информации относятся: коммерческие условия, данные о заказах и обороте, персональные данные Клиентов, техническая информация о Сервисе.

15. Применимое право и разрешение споров

15.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

15.2. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней.

15.3. При невозможности урегулирования споры передаются на рассмотрение в Арбитражный суд Ростовской области.

16. Реквизиты Исполнителя

© ООО «ЭЛС Диджитал», 2026